Les auteurs considèrent le conflit comme un régulateur des relations pouvant aussi déboucher sur des collaborations pérennes et positives.

Ils traitent du conflit au travers des interactions et apportent une vision plus organique du phénomène. De nouvelles théories sont développées et schématisées pour accompagner les protagonistes dans ce qu’ils vivent et la manière dont ils le vivent.

Les auteurs sont convaincus qu’un conflit doit prendre en compte tant les besoins des protagonistes que la gestion fonctionnelle de la situation.